Plateoo est une marketplace en ligne qui met en relation des chefs cuisiniers prives avec des clients a la recherche d'experiences culinaires authentiques et faites maison.
La plateforme permet aux clients de decouvrir des chefs locaux, de consulter leurs menus, de passer des commandes et de choisir parmi 4 modes de service :
Plateoo agit en tant qu'intermediaire technique entre les chefs et les clients. Les chefs sont des prestataires independants et sont seuls responsables de la preparation et de la qualite de leurs plats.
La plateforme accompagne les chefs dans leur mise en conformite avec les normes AFSCA (Agence federale pour la securite de la chaine alimentaire).
Les presentes Conditions Generales de Vente regissent l'utilisation de la plateforme Plateoo, accessible a l'adresse plateoo.web.app, editee par Plateoo SNC.
L'utilisation de Plateoo en tant que client est gratuite. L'inscription requiert une adresse email valide et un mot de passe. L'utilisateur s'engage a fournir des informations exactes et a jour.
Toute commande passee sur Plateoo constitue un contrat entre le client et le chef concerne. Plateoo agit comme intermediaire technique et n'est pas partie au contrat de vente des plats.
Le client s'engage a verifier les informations relatives aux allergenes avant toute commande. Il est de la responsabilite du client de signaler tout regime alimentaire particulier.
Les prix des plats sont fixes par les chefs et affiches en euros (EUR), toutes taxes comprises. Plateoo preleve une commission de 18 a 25% sur chaque transaction selon le plan d'adhesion du chef (Plan Liberte 25%, Plan Engagement 22%, Plan Partenaire 18%). Cette commission est a la charge du chef. Aucun frais supplementaire n'est applique au client, hormis d'eventuels frais de livraison clairement indiques avant la validation de la commande.
Le paiement est securise via Stripe et supporte les methodes suivantes : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay.
Les delais de preparation et de livraison sont indicatifs et dependent du chef. Le client est informe en temps reel de l'avancement de sa commande via l'application.
Plateoo n'est pas responsable de la qualite, de la conformite ou de la securite alimentaire des plats prepares par les chefs. Chaque chef est un prestataire independant, seul responsable de ses preparations.
Plateoo met en oeuvre un programme d'accompagnement a la conformite AFSCA mais ne garantit pas que tous les chefs sont officiellement enregistres aupres de l'AFSCA.
Plateoo collecte et traite les donnees personnelles des utilisateurs conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD). Les donnees collectees incluent : nom, adresse email, telephone, adresse de livraison et historique de commandes.
Les donnees ne sont jamais vendues a des tiers. Elles sont utilisees uniquement pour le fonctionnement de la plateforme et l'amelioration du service.
Pour toute demande relative a vos donnees personnelles (acces, rectification, suppression), contactez-nous a info@plateoo.com.
La marque Plateoo, le logo, le design et le code source de la plateforme sont la propriete exclusive de Plateoo SNC et de Jordan Tunc. Toute reproduction, meme partielle, est interdite sans autorisation prealable.
Les presentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Bruxelles sont competents.
Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que le chef ne l'a pas encore acceptee. Une fois la commande acceptee par le chef, l'annulation est soumise aux conditions suivantes :
Si le chef annule la commande apres l'avoir acceptee, le client est integralement rembourse dans un delai de 5 jours ouvrables.
En cas de probleme avere avec une commande (plat non conforme, allergenes non signales, probleme d'hygiene), le client peut signaler le probleme via l'application dans les 24 heures suivant la reception.
Plateoo examine chaque reclamation et peut accorder :
En cas de non-livraison confirmee, le client est integralement rembourse.
Les remboursements sont traites dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Pour toute demande de remboursement ou reclamation, contactez-nous :